Присоединяйтесь к нашим ежедневным и еженедельным информационным бюллетеням для последних обновлений и эксклюзивного контента в лидирующем отраслевом освещении искусственного интеллекта. Узнать больше
Salesforce внедряет новый подход к ИИ на рабочем месте, который выходит за рамки помощников по общему назначению к специализированным «цифровым товарищам по команде», которые работают непосредственно в Slack Contersations, сообщила компания в понедельник.
Новый продукт, называемый AgentForce в Slack, позволяет компаниям создавать и развернуть несколько специфических для задач агентов искусственного интеллекта, которые могут искать в разговорах на рабочем месте, получить доступ к данным компании, и выполнять действия на платформе обмена сообщениями, где многие сотрудники уже тратят свой рабочий день.
«Подобно тому, как сотрудники со специализированными навыками и знаниями сотрудничают для решения проблем, нашим клиентам нужны агенты искусственного интеллекта, которые сотрудничают для решения проблем как для своих клиентов, так и для своих сотрудников», — сказал Роб Симан, директор по продукту Slack в Salesforce, в эксклюзивном интервью VentureBeat.
Запуск представляет собой значительный сдвиг в стратегии ИИ предприятия. В то время как большинство компаний начали свои путешествия по ИИ с широкими ассистентами «Do-Everything», многие организации обнаружили, что эти универсалы боролись со сложными или специализированными задачами. Движение Salesforce сигнализирует о новом консенсусе о том, что специально построенный ИИ может дать более надежные результаты, чем подходы к разъем на все торговые цены.
«Традиционные помощники искусственного интеллекта ограничиваются разговорами, такими как чат -боты обслуживания клиентов, которые вы можете найти в Интернете», — объяснил Джон Кукер, SVP из Salesforce AI в интервью VentureBeat. «Тем не менее, с этими« цифровыми товарищами по команде »в Agentforce и Slack агенты искусственного интеллекта могут рассуждать и предпринять многоэтапные действия, такие как оркестрирование рабочих процессов, взаимодействие с несколькими системами по всему бизнесу и адаптируя их подход к конкретной задаче».
Готовые шаблоны ИИ обещают быстрее время для предприятий
Salesforce также вводит Slack Шаблоны агента работников, начиная с 12 июня, которые обеспечат предварительно сконфигурированные начальные точки для общих вариантов использования. К ним относятся понимание клиентов (доступ и суммирование данных CRM), адаптация (руководство новыми сотрудниками) и помощь сотрудников (отвечая на общие кадры, ИТ и операционные вопросы).
Шаблоны направлены на рассмотрение общей жалобы на реализации искусственного интеллекта: обширная настройка обычно требуется перед просмотром ощутимой ценности бизнеса.
«Компании должны создавать отличные агенты искусственного интеллекта, которые могут точно обрабатывать широкий спектр задач и вопросов, и им нужна гибкость LLM, чтобы ответить на вопросы с повторяющейся логикой и политической приверженностью», — сказал Куере.
Для поддержки этих агентов Salesforce внедряет две ключевые возможности: Slack Enterprise Search, который позволяет агентам искать сообщения, файлы и приложения в режиме реального времени, и общая тема Slack, которая позволяет агентам понимать и реагировать в рамках разговоров команд.
Отраж предприятия: как Salesforce уравновешивает Power Power с защитой данных
Компания подчеркнула, что AgentForce уважает существующие разрешения пользователей как в Salesforce, так и в SLACK, решая общую обеспокоенность по поводу систем искусственного интеллекта, потенциально разоблачая конфиденциальную информацию.
«Agentforce в Slack работает в рамках тех же фрейммер безопасности, что и Salesforce и Slack. Это гарантирует, что данные клиента обрабатываются с максимальной осторожностью, и что действия и ответы агента генерируются только с использованием данных, которые пользователь также разрешается доступа», — сказал Seaman.
В связи с расширением принятия Salesforce также позволяет компаниям предоставлять пользователям, не являющимся Salesforce, доступ к агенту, через бесконечные лицензии на идентификацию Salesforce, что позволяет любому слабым пользователям взаимодействовать с агентами искусственного интеллекта.
Проверка реальности ROI: реализации клиентов показывают измеримый рост производительности
Несколько компаний уже развернули ранние версии Agentforce с многообещающими результатами. Создатель бумажных планшетов замечательно сообщил, что технология обеспечивала более быструю поддержку в нем и потребности в внутренних знаниях. Формула 1 увидел, что вопросы фанатов ответили на 80% быстрее, так как показатели разрешения в первом выборе превышали 95%.
Возможно, наиболее показательными являются внутренние результаты Salesforce с его инженерным агентом в Slack. «Всего за шесть месяцев инженерный агент прошел более 18 000 разговоров по 3500 пользователям. В среднем он отвечает 130 вопросам на канал Slack в месяц, экономя около 30 часов на канал в месяц», — сказал Симан. «Проецируя вперед на основе его текущего объема, он может отклонить более 50 000 разговоров в год, экономя 17 000 часов, эквивалентно более чем 8 сотрудникам с полной занятостью и 1,4 млн долларов!»
Другие клиенты сообщили о аналогичных впечатляющих показателях. OpenTable обработала 73% веб -запросов ресторана всего за три недели с AgentForce, в то время как двигатель платежного процессора снизил среднее время прохождения строительства на 15% и проецирует 2 миллиона долларов в годовой экономии затрат.
Беседорочный преимущество Slack: как Salesforce планирует переехать Microsoft и Google
Объявление позиционирует Salesforce против Microsoft Copilot и Google Gemini на все более конкурентоспособном рынке AI AI. Каждая компания использует свои сильные стороны платформы — Microsoft с Microsoft 365, Google с Google Workspace, а теперь Salesforce с Slack и ее экосистемой CRM.
«AgentForce поддерживает обращенные к клиентам, работающие на сотрудниках и оригинальные агенты искусственного интеллекта на одной и той же платформе. И эти агенты могут быть развернуты везде, где бы ни участвовали клиенты и сотрудники-от веб-сайтов, до приложений Salesforce до Slack»,-сказал Куцера. «И с глубокой интеграцией облака данных с агентом AgentForce, клиенты имеют инструменты с низким содержанием кодов, чтобы разблокировать захваченные данные из других систем для использования этих агентов искусственного интеллекта».
Моряк выделил уникальную позицию Слэк в ландшафте сотрудничества в качестве ключевого преимущества. «Slack также консолидирует разговорные данные так, как не могут наши конкуренты, делая их уникальным источником знаний для этих агентов и предоставляя им более надежный контекст, чтобы принять меры. Подумайте о всех разговорах, видео транскриптов, холстов, приложений и рабочих потоках, которые ежедневно обмениваются в Slach!»
Цифровые товарищи по команде: переосмысление сотрудничества на рабочем месте между людьми и ИИ
Внедрение специализированных агентов искусственного интеллекта поднимает вопросы о том, как работа будет развиваться, поскольку компании делегируют все более сложные задачи для цифровых помощников. Оба руководителя Salesforce подчеркнули, что цель состоит в том, чтобы увеличить, а не заменить работников знаний.
«Компании сейчас видят наибольшее влияние, когда агенты, занимающиеся более низкими, трудоемкими задачами, чтобы освободить людей, чтобы переориентироваться на работу, которая требует творчества и критического мышления, таких как развитие более глубоких отношений с клиентами, внедрение новых решений, создание нюансированных суждений в сложных сценариях и развитие роста бизнеса»,-сказал Куере.
Моряк предназначен будущим, когда сотрудники тратят меньше времени на переключение между различными приложениями. «Вместо того, чтобы вращаться между инструментами между инструментами, сотрудники смогут просто рассказать агенту, что им нужно, а агент может позаботиться об остальном. Традиционное приложение, которое поддерживает ваш рабочий процесс в Slack или содержит данные из другой системы, не исчезает в этом случае. Скорее, агент становится передним и перемещением с приложениями».
От раздела на всех торговых точках до специалистов: эволюция стратегии ИИ предприятия
Движение Salesforce отражает более широкое осознание того, что общие помощники ИИ часто борются со сложным, зависимым от контекста природы предпринимательства. Сужая акцент агента, компании могут сократить то, что Salesforce называет «семантическим шумом» — отвлекающими факторами, которые возникают, когда ИИ пытается разобраться в слишком многих возможных действиях.
«Мы находимся в самых первых днях работы с агентами ИИ в повседневном бизнесе, и большинство компаний только начинают думать о том, как они могут увеличить свои человеческие рабочую силу», — сказал Куцера. «Я думаю, что в ближайшие годы мы увидим, как отношения превращаются в более надежное партнерство».
Сдвиг к специализированным агентам также отражает то, как человеческая работа организована на большинстве предприятий, а специалисты занимаются конкретными областями, а не генералистами, пытающимися овладеть всем.
«У каждой роли и команды есть бизнес -процесс или нуждаются, которые могут быть выполнены с агентом в Slack», — сказал Моряк. «Мы должны начать готовить сотрудников к агентскому будущему, и Slack является естественным домом для этого, потому что это является носителем богатых знаний, культуры и продаж, с данными клиентов».
Поскольку компании продолжают экспериментировать с ИИ на рабочем месте, специализированный подход Salesforce может сигнализировать о новом этапе внедрения ИИ предприятия-тот, который меньше фокусируется на общем интеллекте, и больше на надежной, специфической для доменной помощи, которая непосредственно интегрируется в существующие рабочие потоки.
Источник
